Refund policy

Última actualización: 17 marzo 2026

En ROK3, cada pieza es diseñada y producida cuidadosamente, por lo que buscamos asegurar la mejor experiencia en cada compra.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

Naturaleza de nuestros productos

Todas las piezas de ROK3 son:

  • Elaboradas mediante impresión 3D

  • Terminadas a mano

  • Producidas en cantidades limitadas o bajo pedido

Por ello, pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o forma, las cuales forman parte de su carácter único y no se consideran defectos.

Devoluciones

No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Preferencias personales

  • Expectativas distintas a las mostradas en imágenes

Al realizar una compra, aceptas estas condiciones.

Cambios o reembolsos (casos válidos)

Solo aplican en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Pieza dañada durante el envío

  • Error en el pedido (producto incorrecto)

Plazo para solicitarlo

Debes contactarnos dentro de los primeros 10 días posteriores a la entrega del producto.

Proceso

Para solicitar un cambio o reembolso:

  1. Enviar un correo a: rok3mexico@gmail.com

  2. Incluir:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Fotografías claras del producto

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo de 2–3 días hábiles.

 Resolución

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Nota de crédito para futuras compras

  • Reembolso parcial o total (según el caso)

Costos de envío

  • Si el error es por parte de ROK3 → cubrimos los costos de envío

  • En otros casos aprobados → el cliente será responsable del envío

Condiciones del producto

Para ser elegible:

  • El producto no debe haber sido usado

  • Debe conservar su estado original

  • Debe incluir su empaque original

Productos no elegibles

No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos en descuento o promoción

  • Piezas personalizadas o hechas bajo pedido especial

Recomendaciones de uso

ROK3 no se hace responsable por daños derivados de:

  • Uso inadecuado

  • Exposición a agua, químicos o calor extremo

  • Almacenamiento incorrecto

Te recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para mantener tus piezas en óptimas condiciones.